53快服即53KF客服系統(tǒng)，是國內(nèi)領先的SAAS軟件運營平臺，使用該軟件，你就可以實時監(jiān)控網(wǎng)站的訪客，而且53KF客服系統(tǒng)還能實現(xiàn)與微信平臺的完美對接，集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道，功能十分強大，幫助你發(fā)現(xiàn)商機、掌握客戶來源信息，信息非常豐富，運營的朋友一定會需要。

53快服系統(tǒng)特點：

深度合作，全渠道統(tǒng)一響應

53KF 與百度、騰訊、今日頭條、360、搜狗、UC、神馬等合作商深度產(chǎn)品集成

從進入到離開，更多互動，更多線索

研究發(fā)現(xiàn)，互動越多，留下線索越多。通過 53KF 捕獲線索，讓訪問者變成客戶

多種接待規(guī)則，滿足業(yè)務需求

支持分配方式、優(yōu)先級、客服的全方位自定義設置

全方位數(shù)據(jù)，科學化運營

時間、來源、訪問、地理位置、對話主題、客服績效、廣告等 15 項統(tǒng)計

開放 API，支持第三方應用

支持消息推送，CRM、訂單系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等第三方軟件

微信工具，私域運營

微信公眾號小程序接待、微信群發(fā)、智能機器人、自動追粉等應用

活動表單，急速建站

快速搭建表單頁、活動頁、詳情頁，收集客戶線索

風格自定義，支持品牌 VI

支持自定義樣式，包括窗口 logo、顏色、圖標、文本等內(nèi)容

53快服系統(tǒng)功能介紹

智能引導、機器人

1.智能引導：根據(jù)客戶搜索關鍵詞和著陸頁面進行智能引導，做到千人千面

2.機器人客服：過濾重復問題，分擔客服壓力，為人工客服提供實時輔助，降低客服部門的成本

智能分流

1.搜索引擎、渠道、區(qū)域分流：將訪客劃分到對應類目的客服群組

2.優(yōu)先級分流：根據(jù)客服或客服分組的接待優(yōu)先級

3.溢出策略：找不到對應業(yè)務客服人員接待，劃分到指定相關人員接待

人工客服

1.服務預知：實時查看訪客輸入內(nèi)容

2.智能協(xié)助根據(jù)訪客問題智能匹配歷史答案

3.信息搜集：線索-跟進-機會-銷售-工單

回訪再營銷

1.回訪：53快服提供電話、微信、短信、郵件一系列回訪工具

2.再營銷：使用百度線索管理、騰訊社交廣告對已訪問客戶再次營銷

監(jiān)控、質檢

1.監(jiān)控訪客：后臺全程監(jiān)控訪客整個瀏覽足跡

2.實時監(jiān)控客服對話

3.質檢：事后對客服的對話質量進行質檢