忠仕商務通是一款專業(yè)、強大的在線客服系統(tǒng)，可以像雷達一樣對網站進行實時的監(jiān)控，助您把握訪客的來源地址、搜索關鍵詞、正在訪問的頁面等，廣告投放情況一目了然。軟件擁有監(jiān)控訪客、實時客服、流量統(tǒng)計、網站管理、主動邀約、數(shù)據(jù)報表等功能，可以為正在訪問的訪客和客服建立溝通橋梁，助力企業(yè)成交率。

忠仕商務通客服軟件特色

一、完善的服務團隊支持
技術團隊持續(xù)完善產品研發(fā)，為您的產品體驗護航
1、專注于客服產品的開發(fā)
積18年之力專注研發(fā)在線客服系統(tǒng)，融合多渠道在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)，打造完善的客服體系。
2、不斷完善的自身技術實力
研發(fā)能力是忠仕商務通持續(xù)發(fā)展的堅實基礎，我們重視客戶反饋的功能需求，為您持續(xù)提供穩(wěn)健、穩(wěn)定的軟件產品。
3、周到貼心的客戶服務團隊
客服團隊，從安裝到使用，再到分析商機，“7X24小時”時刻為您提供服務和咨。
二、多平臺覆蓋的客服工作臺
運行穩(wěn)定 不耽誤對話
1、多平臺
忠仕商務通能夠滿足多平臺業(yè)務需求，無論網頁或APP，都能實現(xiàn)在線對話服務。
2、溝通流暢
各終端設備溝通中，不論圖片或富媒體內容發(fā)送都可秒開。
3、網絡穩(wěn)定
經十數(shù)年開發(fā)積累，忠仕軟件穩(wěn)定性、掉線率低，軟件技術已經非常成熟。

忠仕商務通客服軟件功能

1、實時管理

經理可以實時監(jiān)測每個員工的實時對話，協(xié)助員工快速成長。

2、訪客消息預知

在線客服系統(tǒng)會預知訪客輸入文字，提高客服反應速度，提升服務效率。

3、呼叫中心

可指定客服或部門，可轉接和內部對話、并支持跨站點轉接，全面體現(xiàn)團隊協(xié)作優(yōu)勢。

4、永久識別

您能實時了解每一位客人訪問過幾次，并能自動調出該客人之前的所有對話記錄，便于跟進聯(lián)系。

5、數(shù)據(jù)挖掘

在線客服系統(tǒng)具備多重過濾，為搜索引擎和廣告來源、對話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報表，還可以分時段導出歷史紀錄。

6、軌跡跟蹤

在線客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向，也能幫助網站優(yōu)化網站流程;還可通過簡單的設置，以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡。

7、主動邀請

在線客服系統(tǒng)可自定義邀請內容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。

8、個性化

在線客服系統(tǒng)提供21套模板，并可自定義圖標、開場白、廣告設置、邀請界面、問候語等，全面展示您的企業(yè)形象。

9、智能分配

當網站的流量太大或者需要對客服進行考核的時候，在線客服系統(tǒng)可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發(fā)出信息回應。

10、SSL128加密技術

讓您與網站訪客的聊天更安全從而不用擔心您的聊天內容被未授權的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機和服務器，維護數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或者改變

11、防惡意點擊

在線客服系統(tǒng)專為企業(yè)網站推廣而研制開發(fā)，可以防止競價排名時的惡意點擊，為您有效提高廣告效率。

12、機器人

用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法，忠仕商務通官方版 為客戶提供7*24小時全天候智能應答服務。

13、自助多語種翻譯

在線客服系統(tǒng)支持多種語言之間的互譯，面向國外訪問客戶提供服務，客服用外語直接和國外訪客交談，主動留住國外客商并取得聯(lián)系。

14、集成客戶管理CRM

在線客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶關系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進聯(lián)系的效率。管理員可以對銷售員的客戶進行統(tǒng)一管理，銷售員只能管理自身的客戶。

使用教程

如何設置常用邀請語？

主動邀請能有效拉近和訪客的距離，設置的邀請內容更人性化打動訪客接受邀請和客服進行交流。對邀請界面進行針對性的設置，讓訪客能夠第一時間接受對話和您洽談業(yè)務。操作圖示如下：

1、邀請語設置

2、邀請界面外觀

3、邀請參數(shù)設置

常見問題

1、使用忠仕商務通官方綠色版會不會對我們目前網站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在《 / html 》之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網站內容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內服務質量最好的多線機房，來確保網頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗。

2、訪客再次訪問，能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識別嗎？

忠仕網站商務通 7.0 版本擁有國內領先的永久識別技術，可智能記錄網站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網站，軟件就可以自動調出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進的效率。

3、忠仕網站商務通的浮動圖標是否會被屏蔽或者隨網頁滾動而消失？

我們對忠仕網站商務通在線客服軟件的浮動圖標進行了技術處理，即使訪客的電腦安裝了上網助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動圖標也不會被屏蔽，也不會因網頁的滾動而消失。

4、使用忠仕網站商務通軟件，客服人員會不會因為一直在線等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網站商務通的客服人員在接到新的對話請求或對話信息時，可設置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務欄就可以了;而當客服人員離線時，網站訪問者可以通過忠仕商務通軟件的在線留言功能獲得相關咨詢。

5、如何在網站中使用忠仕網站商務通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網站商務通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網站中的圖標及訪客對話界面將會根據(jù)訪客瀏覽器的默認語言自行切換，在網站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文，該地區(qū)訪客在網站里看到的圖標及對話界面會是英文）。

6、可否將忠仕商務通的使用程序安裝到我們自己的服務器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務器上留存。網站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7、 老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進行相應的設置更改，以免帶來不便。

8、軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網站商務通軟件在人性化功能和個性化操作上具備更好的用戶體驗，近期升級對基礎功能進行了全面的優(yōu)化。

增加主動邀請界面和客服界面的個性化設置，涵蓋參數(shù)設置和色彩設置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要。

在后臺優(yōu)化“代碼”插入選項，使忠仕網站商務通和現(xiàn)有的常用即時通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動關聯(lián)，提高工作便利性。

對不同的訪客優(yōu)化“識別圖標”功能，完善用戶操作體驗的同時讓功能價值充分體現(xiàn)。

更新日志

【智能云客】

1、優(yōu)化提交表單后進入迷你對話窗口表單數(shù)據(jù)亂碼問題。

【舊版商務通】

1、版本信息現(xiàn)在和云客顯示保持一致。

2、修復按客人資料查詢歷史記錄，數(shù)據(jù)條數(shù)異常問題。

3、機器人接待期間，禁止使用快速邀請/直接對話。

4、修復英文模式下，左側對話樹部分顯示中文問題。

【歷史記錄/留言】

1、優(yōu)化歷史記錄標簽不同步問題。

2、優(yōu)化部分情況，第一次進入訪客留言，數(shù)據(jù)顯示異常問題。

3、優(yōu)化按時間段條件查詢歷史記錄，時間查詢的精細度。

【設置】

1、優(yōu)化設置提醒方式，增加機器人消息提示設置，增加個性化設置；

2、增加強制下線功能；

3、優(yōu)化操作日志中強制下線動作顯示；

4、優(yōu)化某些情況下，刪除所有部分分組，總機無法顯示的問題；

5、優(yōu)化添加部門時，語言不一致的顯示邏輯；

6、優(yōu)化關鍵詞自動回復顯示，增加應答在上，關鍵詞在下設置；

7、優(yōu)化標簽組連續(xù)排序的問題；

8、優(yōu)化離線方案時間選擇無法精確到分鐘的問題；

9、優(yōu)化客人類別排序無法顯示的問題；

10、優(yōu)化名稱帶下劃線時，自動應答無法顯示的問題；

【智能機器人】

1、取消智慧包授權；

2、優(yōu)化對話記錄中，某些三方對接消息顯示亂碼的問題；

3、優(yōu)化沒有權限時，機器人窗體無法顯示關閉的問題；

4、優(yōu)化界面樣式顯示，修復其它已經發(fā)現(xiàn)的問題；

【微信小程序】

1、開場白問題調整、商務通開場白優(yōu)先、其次為小程序保存的開場白；

2、微信小程序設置電話設置點擊輸入框,不作修改彈框的問題；

3、推廣設置彈出時間負數(shù)問題；

4、同步數(shù)據(jù)統(tǒng)一改成彈框形式；

5、新建回訪來源篩選增加提示信息，默認全選；

6、電話號碼保存問題；

7、其他Bug修改。

【頭條抖音小程序】

1、開場白問題調整、商務通開場白優(yōu)先、其次為小程序保存的開場白；

2、客服端小程序設置電話設置點擊輸入框 不作修改彈框的問題；

3、客服端小程序設置預覽關閉按鈕小屏未顯示完全問題；

4、客服端同步數(shù)據(jù)統(tǒng)一改成彈框形式；

5、客服端抖音小程序開場白調整；

6、客服端推廣設置彈出時間負數(shù)問題；

7、客服端回訪彈出提示框問題；

8、年齡沒有范圍限制；

9、回訪同步數(shù)據(jù)說明問題；

10、其他Bug修改。

【百度小程序】

1、選擇時間彈出框統(tǒng)一調整；

2、電話號碼統(tǒng)一限制；

3、修改顯示設置保存失??；

4、同步數(shù)據(jù)改為彈框的形式，

【表單系統(tǒng)】

1、表單記錄增加導出功能。

【百度推廣】

1、優(yōu)化機器人消息多次解碼導致 + 被解碼為空格顯示問題；

2、優(yōu)化機器人接待期間訪客消息留電通知問題；

3、優(yōu)化同一訪客反復進入對話的情況下發(fā)送機器人消息問題；

4、優(yōu)化訪客已留電情況下重復開啟對話，留電標識丟失的問題；

5、優(yōu)化訪客已經被客服接待，部分情形下仍會跳到機器人接待的問題；

6、優(yōu)化百度未傳遞定位時使用騰訊位置服務獲取ip定位問題。

【頭條推廣】

1、優(yōu)化頭條推廣訪客防惡意設置不生效問題；

2、優(yōu)化機器人消息多次解碼導致 + 被解碼為空格顯示問題；

3、優(yōu)化機器人接待期間訪客消息留電通知問題；

4、優(yōu)化同一訪客反復進入對話的情況下發(fā)送機器人消息問題；

5、優(yōu)化訪客已經被客服接待，部分情形下仍會跳到機器人接待的問題；

6、優(yōu)化機器人接待期間，套電話術發(fā)送完畢后，未進入已套電環(huán)節(jié)，此時無答案回復未發(fā)送問題；

7、優(yōu)化第一輪套電話術發(fā)送完畢后收到訪客消息，循環(huán)套電未生效問題；

8、優(yōu)化頭條未傳遞定位時使用騰訊位置服務獲取ip定位問題；

9、優(yōu)化訪客端不顯示客服的圖片消息內容，客服消息拆分圖片消息獨立發(fā)送的問題。

【落地頁對話窗】

1、優(yōu)化同一訪客同時使用商務通咨詢窗口機器人及落地頁機器人的情況下的沖突問題；

2、優(yōu)化部分情況下訪客端機器人消息顯示重復問題；

3、優(yōu)化商務通機器人窗口接待的訪客轉接客服后再次進入落地頁窗口的情況下，直接分配上次接待客服問題；

5、優(yōu)化落地頁離線機器人的接待刷新頁面不顯示歷史消息問題；

6、增加落地頁對話窗對接360推廣數(shù)據(jù)回傳；

7、優(yōu)化機器人消息多次解碼導致 + 被解碼為空格顯示問題；

8、優(yōu)化訪客已經被客服接待，部分情形下仍會跳到機器人接待的問題。

【360推廣】

1、新增商務通咨詢窗口的360推廣數(shù)據(jù)回傳對接；

2、新增360咨詢窗口的360推廣數(shù)據(jù)對接