黑貓投訴平臺是一款專為消費者所打造的一款消費者服務(wù)投訴平臺，該軟件能夠幫助用戶搭建了一個用戶直接接觸商家的第三方投訴平臺，讓普通人能夠在該軟件中直接進行投訴維權(quán)，讓維權(quán)更加輕松簡單，若是遇到網(wǎng)購商品保價不成功、快遞寄丟、碰壞不理賠、旅游平臺退票不成功等眾多問題，都能夠在該軟件中進行處理。并且在24小時就能夠直接得到解決。有需要的朋友不妨下載嘗試一番吧！

軟件簡介

黑貓投訴app是一個提供消費者投訴服務(wù)的軟件。網(wǎng)友們可以在線投訴不良商家行為，系統(tǒng)會自動將消費者的投訴信息反饋到后臺，可實時跟蹤查詢投訴處理進程。支持新浪微博賬號登錄使用，通過這個平臺，消費者可以投訴消費過程中商家的不規(guī)范行為，會有專業(yè)的指導和企業(yè)快速反饋，商家如果一定時間未解決消費者投訴，就會被拉入黑貓投訴平臺黑榜。

黑貓投訴消費者服務(wù)平臺功能介紹

1、公平公正
堅持公開、公正、公益的原則，為消費者與企業(yè)的理性溝通建立渠道。
2、極速處理
黑貓官方合作企業(yè)，24小時響應(yīng)投訴。
3、紅黑榜單
實時排行，商家信譽全透明化。
4、黑貓報道
講解消費陷阱，為用戶的消費生活保駕護航。

軟件特色

1、微博一鍵登錄
新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群，黑貓投訴平臺與其完全打通，用戶無需注冊，可直接登錄微博賬戶隨時在平臺投訴，投訴進度實時微博私信同步。
2、7X24小時處理消費糾紛
及時時間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，承諾24小時響應(yīng)，可使消費投訴得到極速解決。
3、企業(yè)信譽全透明
推出紅黑榜，企業(yè)信譽直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前，幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌，為消費行為提供依據(jù)。

常見問題

1、黑貓投訴有用嗎？
黑貓平臺其實就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權(quán)難的問題。
在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費者感到非常滿意。
2、新浪黑貓投訴平臺
隨著黑貓投訴平臺的持續(xù)建設(shè)，平臺的影響力也會越來越大，溢出效應(yīng)會使平臺和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個主流的消費者維權(quán)平臺，實現(xiàn)天天315的效果
3、專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心
其實維權(quán)不僅僅是一個曝光的事情，其實還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實是否真實，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實際上也是消費者維權(quán)難以成功的重要原因。
黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對企業(yè)來說，這樣的第三方機構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時還發(fā)起“黑貓守護者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進來，共同承諾保護消費者的權(quán)益。
4、“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務(wù)熱線達成戰(zhàn)略合作
高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導游”等事件不再重演，據(jù)說24小時內(nèi)就給消費者一個滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。
為消費者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我覺得是今年315最為重要的一個消費者服務(wù)平臺的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費者雙贏的消費者服務(wù)平臺未來可以再多一點！

更新日志

v2.9.0版本
1、發(fā)起投訴可直接選擇使用的服務(wù)或者產(chǎn)品，使用更高效；
2、優(yōu)化投訴流程，增添參考模板，增強投訴指引；
3、使用中遇到任何問題，請通過“我的”-“意見反饋”告訴我們，我們會盡快與你聯(lián)系；
4、其他已知問題優(yōu)化